Estratégia e crescimento para clínicas de dermatologia e estética

Mensagem não falta. O que falta é transformar contato em paciente.

Dermatologia e estética costumam ter volume de contatos. O direct enche, o WhatsApp não para, muita gente pergunta preço. O problema raramente é ser procurado.

O problema é o que acontece depois. Conversas ficam sem resposta. A avaliação é marcada e o paciente falta. O plano de tratamento é apresentado e ninguém acompanha. Quem fez um procedimento uma vez não é chamado para a manutenção. E a equipe não sabe quantos contatos viraram pacientes no mês.

Tudo isso acontece enquanto você atende. E, no fim do dia, as decisões voltam para você.

Não é falta de competência. É ausência de um sistema feito para o seu mercado.

Como o VIA trabalha com Dermatologia e Estética

Estratégia

Olhamos o mix da clínica: consulta, procedimentos, protocolos de manutenção. Cada um tem ciclo, margem e uso de agenda diferentes. Definimos o que priorizar, como a precificação se relaciona com a margem, quais metas fazem sentido e quais indicadores a clínica vai acompanhar.

Processos

Desenhamos a jornada do paciente: primeiro contato, avaliação, plano de tratamento, sessões, manutenção e retorno. A recepção ganha roteiros para responder quem só pergunta preço e conduzir para a avaliação. O pós-atendimento passa a ter rotina. As imersões da VIA treinam a equipe nesse processo, com IA aplicada onde fizer sentido.

Tecnologia

Quando a rotina da clínica depende de planilha, papel ou da memória de alguém, criamos sistemas sob medida para sustentar o processo: controle de pacotes e sessões, retornos de cada procedimento, painéis com os indicadores definidos na estratégia. A ferramenta segue o seu processo, e não o contrário.

Atendimento: VIA Flow e Vivian

O VIA Flow centraliza WhatsApp e Instagram, filtra contatos e acompanha cada conversa e negociação em um funil. Campanhas de reativação chamam pacientes que não voltaram. Automações e IA ajudam a dar conta do volume, e os relatórios mostram como o atendimento está respondendo. Integrações com agenda ou outros sistemas são avaliadas caso a caso. A Vivian, atendente virtual com IA do VIA Flow, responde com as informações da clínica, agenda e registra oportunidades, e você decide quando ela entra na conversa.

Vendas

Em estética, venda é conduzir a avaliação, apresentar o plano com clareza e acompanhar quem não decidiu na hora. Estruturamos esse processo, a reativação da base e o acompanhamento da conversão de avaliação em tratamento.

Marketing e posicionamento

Com a clínica pronta para atender e converter, o marketing atrai as pessoas certas, e não só mais mensagens. Definimos pelo que a clínica quer ser lembrada e para qual público. O conteúdo explica quando um tratamento faz sentido, para quem e o que influencia o resultado, e a publicidade é segmentada por região e interesse, ligada aos tratamentos prioritários. Tudo dentro das regras de cada conselho.

E a publicidade?

Dermatologistas seguem a Resolução CFM nº 2.336/2023. O essencial:

• Identificação com nome, CRM, a palavra MÉDICO e, se houver, especialidade com RQE (art. 4º).
• Antes e depois só educativo, com evoluções satisfatórias e insatisfatórias, sem identificar o paciente e sem editar a imagem (art. 14).
• Equipamentos podem ser divulgados conforme a Anvisa, sem atribuir capacidade privilegiada; insumos sem marca comercial (art. 9º, II e XVIII; art. 11, II).
• É proibido prometer ou insinuar bons resultados (art. 11, XII).

Fonte: Resolução CFM nº 2.336/2023. Outras profissões seguem o próprio conselho; para dentistas, a Resolução CFO-196/2019 e o Código de Ética Odontológica.

Perguntas frequentes

Recebo muitas mensagens perguntando preço. Como lidar?

Com processo. A recepção precisa de um roteiro para responder com clareza e conduzir para a avaliação, e de uma ferramenta que mostre quais conversas estão paradas.

A VIA é uma agência de marketing?

Não. A VIA é uma empresa de crescimento para negócios da saúde. Trabalhamos estratégia, processos, tecnologia e vendas como base, e marketing e posicionamento para atrair as pessoas certas. O marketing faz parte do sistema; só não é o centro dele.

Como trazer de volta pacientes que fizeram um procedimento e sumiram?

Com uma rotina de reativação: identificar quem está sem retorno, definir o momento e a mensagem, e registrar a resposta. O VIA Flow permite campanhas de reativação da base.

Tenho médicos e outros profissionais na clínica. Isso complica?

Exige organização. Cada profissional responde ao seu conselho, e os processos da clínica respeitam essa separação.

Posso postar antes e depois?

Para médicos, sim, com finalidade educativa e nas condições do art. 14 da Resolução CFM 2.336/2023.

A VIA garante resultado?

Não prometemos resultado. Entregamos diagnóstico, plano, indicadores e acompanhamento.