Olá, seja bem-vindo à wiki do VIA Flow.

Aprenda a entrar no VIA Flow, aceitar um convite, escolher a unidade de trabalho, ajustar o tema, ligar as notificações, instalar o app Android e sair da conta.

Aprenda a encontrar, abrir e responder conversas de WhatsApp e Instagram, enviar anexos e áudios, usar respostas rápidas, atribuir, marcar com tags, encerrar e reabrir atendimentos.

Aprenda a usar notas internas, mensagens programadas, citar, reagir, editar, apagar e encaminhar mensagens, iniciar conversas, encerrar em massa, trabalhar no Kanban e enviar templates.

Aprenda a acompanhar e responder os grupos de WhatsApp da empresa, citar mensagens, programar envios, etiquetar grupos, ver quem participa, fazer notas internas e guardar arquivos.

Aprenda a buscar, cadastrar, editar e excluir clientes, marcar tags, ver o histórico de conversas, iniciar uma conversa e importar uma lista de clientes.

Aprenda a criar, usar, editar e excluir respostas rápidas com texto, imagem ou áudio, chamadas por um atalho com barra no atendimento.

Aprenda a criar, editar e excluir tags de cliente, transformá-las em filtros do Inbox, aplicá-las automaticamente por palavra-chave e organizar as etiquetas de grupo.

Aprenda a montar funis de venda, criar e mover negócios, lançar produtos do catálogo e ligar cada negócio à conversa do Inbox.

Conheça a Vivian, a atendente virtual do VIA Flow, e aprenda a alimentar a base de conhecimento, ligar e ajustar a Vivian, acompanhar reuniões e usar o pipeline do SDR.

Aprenda a criar uma campanha de mensagens em massa por WhatsApp ou Instagram, escolher o público por tag, personalizar com o nome do contato, definir o ritmo de envio e acompanhar o resultado.

Aprenda a criar respostas automáticas por palavra-chave, com várias mensagens em sequência, perguntas que guardam a resposta do cliente e regras para não repetir o disparo, e a tirar um contato do robô com a etiqueta "Atender manualmente".

Aprenda a montar um bot de atendimento no editor visual, com menus, perguntas, decisões e encaminhamento para a equipe, testar o fluxo antes de ligar e escolher com que frequência ele roda.

Aprenda a criar regras que mandam uma mensagem no Direct (e, se quiser, uma resposta pública) para quem comentar uma palavra-chave num post do Instagram da clínica.

Entenda cada número do Dashboard, como ele é calculado e como filtrar o desempenho do atendimento por período.

Acompanhe numa só tela os números de todos os workspaces que você administra, com filtros de alerta e ordenação.

Conheça cada aba de Relatórios, o que ela mostra e qual permissão libera cada uma.

Convide pessoas para o workspace, defina o cargo e o grupo de permissão de cada uma e saiba o que cada permissão libera.

Defina os dias e horários de atendimento e a mensagem automática enviada quando o cliente escreve fora do expediente.

Consulte o histórico completo das conversas e o registro de ações feitas no sistema, para conferência e atendimento à LGPD.

Receba num grupo de WhatsApp da equipe avisos de quem entrou online, o resumo de entrada do dia e o tempo online de cada colaborador.

Cadastre a chave Pix e o endereço da clínica para a equipe enviar ao cliente, com um clique, o cartão Pix e o cartão de mapa do WhatsApp.

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre mensagens, conversas, acesso, unidades e notificações no VIA Flow.