Grupos

#Introdução

A tela Grupos reúne os grupos de WhatsApp de que o número da empresa participa. Aqui a equipe lê o que cada participante escreveu, responde no grupo, programa avisos, organiza os grupos com etiquetas e consulta informações como quem já falou no grupo. Os grupos ficam separados do Inbox, que mostra só as conversas individuais.

#Encontrar um grupo

1. No menu lateral, clique em Grupos. O número em vermelho ao lado mostra quantos grupos têm mensagens sem ler.
2. Na lista à esquerda, veja os grupos com a última mensagem, a data e as etiquetas de cada um. Tela Grupos com a lista de grupos à esquerda e um grupo aberto
3. Para procurar um grupo, digite parte do nome no campo Buscar por nome do grupo....

#Abrir um grupo e ler as mensagens

1. Na lista, clique no grupo.
2. Leia as mensagens à direita. Acima de cada mensagem recebida aparece o nome (ou o telefone) de quem escreveu, sempre na mesma cor para a mesma pessoa.
3. Para ver mensagens mais antigas, clique em Carregar mensagens anteriores, no topo.

#Enviar uma mensagem no grupo

1. Com o grupo aberto, clique no campo Mensagem pro grupo..., na parte de baixo.
2. Escreva a mensagem. Para inserir emoji, clique no ícone de carinha (Inserir emoji). Barra de resposta do grupo com emoji, anexo, áudio e Enviar
3. Clique em Enviar ou pressione Ctrl+Enter (Cmd+Enter no Mac).

#Enviar anexo, áudio ou endereço no grupo

• Anexo: clique no ícone de clipe (Anexar arquivo), escolha um arquivo e, se quiser, escreva uma legenda antes de clicar em Enviar. Também é possível arrastar o arquivo para cima do grupo ou colar um print com Ctrl+V. Nos grupos, envia-se um anexo por vez.
• Áudio: clique no ícone de microfone (Gravar áudio), fale e clique em Enviar (ou Cancelar para descartar).
• Endereço: se a empresa tiver endereço cadastrado, clique no ícone de alfinete (Enviar endereço (cartão de mapa)) e confirme.

#Responder citando uma mensagem

1. Passe o mouse sobre a mensagem que deseja citar.
2. Clique no ícone de seta para a esquerda (Responder). Ícones de ação ao lado de uma mensagem do grupo
3. Confira a faixa Respondendo com o nome de quem escreveu e o início da mensagem. Para desistir, clique no X (Cancelar resposta).
4. Escreva a resposta e clique em Enviar.

#Encaminhar, editar ou apagar uma mensagem

1. Passe o mouse sobre a mensagem.
2. Escolha a ação:
   • Encaminhar (seta para a direita): abre a janela Encaminhar mensagem, onde você escolhe um Cliente, outro Grupo ou um Novo número. Veja os detalhes em Inbox: recursos avançados.
   • Editar mensagem (lápis): só nas mensagens de texto enviadas pela equipe. O texto volta para o campo, com a faixa Editando. Corrija e clique em Enviar.
   • Apagar para todos (lixeira): só nas mensagens enviadas pela equipe. Confirme a exclusão.

#Programar uma mensagem para o grupo

1. Com o grupo aberto, clique em Programar no topo do grupo.
2. Na janela Mensagens programadas, escreva a Mensagem e escolha a Data e hora.
3. Clique em Agendar mensagem.

#Etiquetar um grupo

As etiquetas de grupo ajudam a separar os grupos por assunto (por exemplo, Equipe, Financeiro, Avisos). Elas são diferentes das tags de cliente.

1. Com o grupo aberto, clique em Etiquetas no topo do grupo.
2. Na janela Etiquetas do grupo, clique numa etiqueta para aplicar. Clique de novo para tirar. As aplicadas aparecem com um visto. Janela Etiquetas do grupo aberta no topo do grupo
3. Para criar uma etiqueta nova, clique em Nova etiqueta, digite o nome, escolha a cor e clique em Criar e aplicar.

#Ver as informações do grupo

1. Com o grupo aberto, clique no nome do grupo (ou na foto) no topo.
2. Veja o painel Informações do grupo: desde quando o grupo é acompanhado e o total de mensagens, recebidas e da equipe. Painel Informações do grupo com totais, notas internas e a lista Quem já falou
3. Em Quem já falou, veja cada pessoa que já escreveu no grupo, com quantas mensagens mandou e a data da última.
4. Para conversar em particular com uma dessas pessoas, clique no ícone de nova conversa ao lado do nome. A janela Nova conversa (WhatsApp) abre com o nome e o telefone preenchidos.

#Escrever notas internas do grupo

1. No painel Informações do grupo, vá até Notas internas.
2. Digite a anotação no campo Nota interna — use @ para mencionar. Para avisar um colega, digite @ e escolha o nome na lista.
3. Pressione Enter ou clique no botão de enviar ao lado do campo.

#Guardar arquivos do grupo em pastas

Quando o recurso de arquivos está liberado para a sua empresa, o painel Informações do grupo mostra as abas Anexos e Pastas.

1. Na aba Anexos, veja os arquivos que circularam no grupo. Use os filtros Tudo, Imagens, Documentos, Vídeos e Áudios.
2. Para guardar um arquivo, clique no ícone de salvar (Guardar este arquivo) e escolha a pasta em Guardar em: (ou Sem pasta).
3. Na aba Pastas, digite o nome no campo Nova pasta e clique no botão ao lado para criar uma pasta.
4. Clique no nome de um arquivo guardado para abri-lo.

#Perguntas frequentes

#Por que o grupo que criei no WhatsApp não aparece na lista?

O grupo só aparece depois que chega a primeira mensagem dele no número da empresa. Quando alguém escrever no grupo, ele entra na lista.

#Pressionei Enter e a mensagem não foi enviada. Por quê?

Nos grupos, Enter pula linha, para evitar o envio de mensagens pela metade para muita gente. Para enviar, use Ctrl+Enter (Cmd+Enter no Mac) ou o botão Enviar.

#As etiquetas de grupo são as mesmas tags dos clientes?

Não. São cadastros separados. As etiquetas de grupo são criadas no botão Etiquetas de cada grupo e aparecem na seção Etiquetas de grupo da tela Tags.

#Por que a lista "Quem já falou" não mostra todos os participantes?

O WhatsApp não informa a lista de membros. O VIA Flow monta a lista a partir de quem já escreveu no grupo.

#Por que não consigo citar algumas mensagens?

A citação só funciona com mensagens que existem no WhatsApp. Mensagens apagadas ou que não vieram do WhatsApp não mostram o botão Responder.