Dashboard

#Introdução

O Dashboard é a primeira tela depois do login. Ele resume o movimento do workspace: quantos clientes falaram com você, quanto tempo a equipe leva para responder, quantas conversas cada atendente finalizou hoje e quais mensagens estão programadas.

Todos os números do Dashboard consideram só conversas individuais. Conversas de grupo do WhatsApp ficam de fora e têm a própria tela, Grupos.

#Abrir o Dashboard

1. No menu lateral, clique em Dashboard. Dashboard completo da Clínica Viva Bem
2. Confira no canto superior direito o horário da última atualização, em Atualizado às.

#Entender os números do topo

A primeira fileira mostra cinco cartões:

1. Clientes únicos hoje: quantos contatos diferentes mandaram pelo menos uma mensagem hoje. Ao lado aparece o total de mensagens recebidas desde o início do uso do sistema.
2. Clientes únicos no mês: quantos contatos diferentes mandaram mensagem desde o dia 1º do mês atual.
3. Auto-respostas: mensagens enviadas nas conversas que estão em modo automático (atendidas pelas automações).
4. Clientes: total de contatos cadastrados no workspace.
5. Aguardando: conversas abertas em que o cliente escreveu e ainda não recebeu nenhuma resposta, nem automática. Cartões do topo do Dashboard

#Filtrar a performance de atendimento por período

A seção Performance de atendimento pode ser vista em três recortes. Ao abrir a tela, ela já mostra o mês atual.

1. Na linha de Performance de atendimento, clique em um dos botões:
   • Este mês: escolha o mês no campo ao lado (vem preenchido com o mês atual).
   • Dia: escolha a data no campo ao lado.
   • Histórico: todo o período desde o início do uso. Botões de período da Performance de atendimento
2. Aguarde o aviso Carregando... sumir. Os cartões de tempo e o CSAT são recarregados.

#Descontar noites e fins de semana com "Só expediente"

Por padrão, os tempos são corridos: uma mensagem recebida na sexta à noite e respondida na segunda conta o fim de semana inteiro. O botão Só expediente desconta o período em que a clínica está fechada.

1. Na linha de Performance de atendimento, clique em Só expediente. O botão fica verde quando está ligado. Botão Só expediente ligado
2. Para voltar ao tempo corrido, clique de novo em Só expediente.

#Entender os cartões de tempo e o CSAT

Em cada cartão de tempo, o número grande é a mediana: o tempo de espera do cliente típico. Logo abaixo, menor, aparece a média. A média pode subir muito por causa de poucos atendimentos esquecidos por dias, por isso a mediana é o número principal.

Cartões de Performance de atendimento

• 1ª resposta: tempo entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta enviada por uma pessoa da equipe. O rodapé do cartão mostra quantas conversas entraram na conta.
• Atendimento: tempo entre a abertura da conversa e o encerramento, para as conversas encerradas no período.
• Entre respostas: tempo entre o cliente escrever e uma pessoa da equipe responder, contado a cada troca dentro da conversa.
• CSAT: nota média da pesquisa de satisfação, de 1 a 5, com o número de respostas recebidas.

Abaixo dos cartões há uma nota explicando o que foi contado:

• Os tempos contam só respostas de pessoas. A resposta automática não entra.
• Se houver conversas que ninguém da equipe respondeu, a nota informa quantas foram ("X de Y conversas não receberam resposta de ninguém e ficam de fora da conta").
• A nota também diz se o tempo é corrido ou se noites e dias fechados estão descontados.

#Acompanhar as conversas de hoje

A seção Conversas hoje mostra:

1. Novas hoje: clientes que entraram em contato pela primeira vez hoje.
2. Retornos hoje: clientes antigos que voltaram a escrever hoje.
3. Origem das conversas novas: uma pastilha para cada tag de origem, com a quantidade de conversas novas de hoje e do mês. Seção Conversas hoje com a origem das conversas novas

Para escolher quais tags aparecem em Origem das conversas novas:

1. No menu lateral, clique em Tags.
2. Ative a opção Meio de entrada nas tags de origem, por exemplo "Instagram" ou "Indicação".

#Ver quantas conversas cada atendente finalizou hoje

A seção Finalizados hoje por atendente lista quem encerrou conversas hoje e quantas.

Lista de Finalizados hoje por atendente

• O crédito vai para quem clicou em encerrar, não para o responsável pela conversa.
• Se o cliente reabrir uma conversa depois de encerrada, o encerramento continua contando para quem encerrou.

#Ver as mensagens programadas

Quando existem mensagens programadas para envio futuro, aparece a seção Mensagens programadas, com a quantidade pendente.

1. Confira em cada linha o contato, o início do texto, o dia (Hoje, Amanhã ou a data) e o horário de envio.
2. Clique na linha para abrir a conversa no Inbox. Seção Mensagens programadas

#Entender a distribuição por canal, as integrações e as conversas recentes

• Distribuição por canal: total de conversas individuais por canal (Instagram e WhatsApp), com a porcentagem de cada um. No rodapé aparece quantas automações estão ativas e o link Gerenciar, que leva a Automações para quem tem acesso.
• Integrações: mostra se Instagram (Meta), WhatsApp e Identidade visual estão configurados. A conexão dos canais é feita pela equipe VIA. Se algum item estiver desmarcado e deveria estar ativo, fale com a equipe VIA.
• Conversas recentes: as 5 conversas com movimento mais recente, com a etiqueta Auto ou Humano e o começo da última mensagem. Clique em Ver tudo para ir ao Inbox.
• Atalhos Inbox e Clientes, no canto direito, levam direto a essas telas.

#Perguntas frequentes

#Por que o tempo de 1ª resposta ficou maior do que eu esperava?

Porque ele mede só respostas de pessoas. A mensagem automática que o cliente recebe em segundos não conta. Se a equipe só responde depois, o tempo real de espera aparece no cartão.

#Por que o botão "Só expediente" está apagado?

O horário comercial do workspace não está ativado. Ative em Configurações > Horário Comercial e marque Ativar horário comercial. Depois disso o botão passa a funcionar.

#O que significa "mediana" no cartão?

É o valor do meio: metade dos atendimentos foi mais rápida e metade mais lenta. Ela representa o cliente típico. A média aparece abaixo, menor, e pode ser puxada para cima por poucos casos que ficaram dias sem resposta.

#As conversas de grupo entram no Dashboard?

Não. Todos os números do Dashboard consideram só conversas individuais. Os grupos têm a própria tela, Grupos.

#O que conta como "Aguardando"?

Ele conta conversas abertas em que o cliente escreveu e não recebeu nenhuma resposta, nem automática. Conversas que só receberam a resposta automática não aparecem aqui, mesmo que nenhuma pessoa tenha respondido ainda.