Perguntas frequentes

#Introdução

Esta página reúne as dúvidas que mais aparecem no dia a dia do VIA Flow. Se a sua pergunta não estiver aqui, procure o artigo do módulo no menu da wiki ou fale com a equipe VIA.

#Mensagens

#Minha mensagem aparece com "não entregue". O que faço?

A etiqueta vermelha não entregue, ao lado do horário da mensagem, quer dizer que ela não chegou ao cliente. A marca continua lá mesmo depois de recarregar a página, então você pode confiar nela.

1. Copie o texto da mensagem.
2. Envie de novo na mesma conversa.
3. Confira se a nova mensagem aparece com o sinal de enviada.

Se várias mensagens seguidas ficarem como não entregue, a conexão do WhatsApp da clínica pode estar com problema. Fale com a equipe VIA.

#O que significa "Celular" ao lado de uma mensagem enviada?

A mensagem foi enviada pelo WhatsApp do celular ou pelo WhatsApp Web, fora do VIA Flow. Ela aparece na conversa para a equipe ter o histórico completo.

#O cliente apagou uma mensagem. Consigo ver o que estava escrito?

Quando o WhatsApp avisa o VIA Flow que a mensagem foi apagada, ela aparece com o aviso Mensagem removida. Se era um texto, o conteúdo original continua visível acima do aviso, riscado. Em fotos, áudios, vídeos e documentos, o arquivo deixa de aparecer e fica só o aviso, com a legenda riscada quando havia uma.

#Como envio mensagem para um número de outro país?

1. Ao iniciar uma conversa nova, no campo Telefone, clique em Número de outro país.
2. Digite o código do país (DDI) seguido do número, só com dígitos. Por exemplo, um número dos Estados Unidos começa com 1.
3. Para voltar ao formato brasileiro, clique em Voltar para número do Brasil.

Números do Brasil são digitados só com DDD e número: o +55 já vem preenchido.

#Conversas

#Uma conversa não aparece no Inbox. Onde ela está?

Confira, nesta ordem:

1. Situação: o filtro Em aberto esconde as conversas encerradas. Escolha Encerradas para vê-las.
2. Responsável: o filtro Minhas mostra só as suas conversas e Não atribuídas só as sem responsável. Escolha Todas.
3. Canal e tags: confira se não há um canal (WhatsApp ou Instagram) ou uma tag selecionada nos filtros.
4. Grupo: conversas de grupo do WhatsApp ficam no menu Grupos, não no Inbox.
5. Workspace: a conversa pode ser de outra clínica. Confira o nome do workspace no topo do menu lateral.
6. Fim da lista: role até o fim da lista e clique em Carregar mais conversas.

#A lista de conversas parou de mostrar as mais antigas. Elas foram apagadas?

Não. A lista mostra 200 conversas por vez, para continuar rápida. No fim da lista aparece o botão Carregar mais conversas e a quantidade que está sendo mostrada. Clique nele para ver as próximas. Você também pode usar a busca para achar um cliente direto.

#Acesso, unidades e permissões

#Como troco de clínica ou unidade?

Cada clínica ou unidade é um workspace.

1. No topo do menu lateral, clique no nome do workspace atual (botão Trocar de workspace).
2. Se a lista for grande, digite parte do nome em Buscar workspace....
3. Clique no workspace desejado. O Inbox desse workspace abre.

#Posso atender duas clínicas ao mesmo tempo?

Sim, uma em cada aba do navegador. Ao abrir uma aba nova, quem participa de mais de um workspace vê a tela Onde você vai trabalhar? e escolhe o workspace daquela aba. Cada aba mantém o seu workspace, sem interferir nas outras.

#Por que um menu aparece para um colega e não para mim?

Os menus dependem do seu cargo e do seu grupo de permissão, e isso vale por workspace. Você pode ver Relatórios numa clínica e não ver em outra, por exemplo. Se precisar de um acesso, peça ao Proprietário ou a um Administrador do workspace. Veja Equipe e permissões.

Se você abrir um endereço sem ter acesso, aparece a tela Você não tem permissão, com os botões Voltar e Ir pra Home.

#Errei a senha e a minha conta foi bloqueada. E agora?

Depois de 3 tentativas com a senha errada, a conta é bloqueada. Peça ao Proprietário ou a um Administrador do workspace para clicar em Desbloquear na sua linha em Equipe. Ele pode só desbloquear ou já definir uma senha nova.

#Notificações e celular

#Como recebo aviso de mensagem nova no computador?

1. No rodapé do menu lateral, clique no ícone de sino (Ativar notificações).
2. Quando o navegador perguntar, permita as notificações.

Com o aviso ligado, o sino fica verde, você ouve um som e aparece um aviso na tela quando chega mensagem nova. Clique no aviso para abrir a conversa. Para desligar, clique de novo no sino (Desativar notificações).

#Existe aplicativo do VIA Flow para celular?

Existe para Android. Na tela de login, aberta no celular Android, toque em Baixar ViaFlow e instale o aplicativo. No iPhone ainda não há aplicativo: use o VIA Flow pelo navegador, que tem as mesmas telas.

#Recebo no celular avisos de todas as clínicas?

Não. O aplicativo avisa só as mensagens do workspace que está aberto nele. Por privacidade, o aviso mostra apenas o nome do contato e da clínica, nunca o texto da mensagem; o conteúdo aparece quando você abre o aplicativo.

#Perguntas frequentes

#As conversas de grupo entram no Dashboard e nos relatórios?

Não. O Dashboard e os números de atendimento dos relatórios consideram só conversas individuais. As conversas de grupo têm o próprio menu, Grupos.

#Quem saiu da equipe deve ser excluído do sistema?

Não. Peça à equipe VIA para desativar a conta da pessoa. Desativar bloqueia o acesso e preserva o histórico de ponto, presença e relatórios. Excluir apaga esse histórico de vez. Veja Equipe e permissões.