Visão Geral

#Introdução

A Visão Geral reúne numa só tela os números de vários workspaces. Ela foi pensada para quem cuida de mais de uma clínica ou unidade: em vez de entrar em cada uma, você vê de uma vez quantas conversas estão abertas, quantos clientes esperam resposta e quais unidades precisam de atenção.

Cada clínica ou unidade no VIA Flow é um workspace.

#Quem vê a Visão Geral

O item Visão Geral aparece em dourado, com um ícone de coroa, no topo do menu lateral. Ele aparece para:

• Quem é Proprietário de pelo menos um workspace.
• Quem recebeu a permissão Ver Visão Geral no workspace em que está trabalhando.

Na tela, entram só os workspaces em que você é Proprietário ou em que tem a permissão Ver Visão Geral. Os demais workspaces de que você participa não aparecem.

#Abrir a Visão Geral

1. No topo do menu lateral, clique em Visão Geral. Item Visão Geral no topo do menu lateral
2. Aguarde a mensagem Carregando visão geral... sumir.

Se nenhum workspace puder ser mostrado, a tela exibe Sem workspaces pra mostrar aqui.

#Entender os totais

No topo, quatro cartões somam os números de todos os workspaces da lista:

1. Workspaces: quantos workspaces entram na tela.
2. Conversas ativas: conversas individuais abertas, somando todos os workspaces.
3. Aguardando resposta: conversas abertas em que o cliente escreveu e ainda não recebeu nenhuma resposta, nem automática. O cartão fica destacado em amarelo quando o número é maior que zero.
4. CSAT médio: nota média das pesquisas de satisfação respondidas, com o total de respostas. Cartões de totais da Visão Geral

#Filtrar os workspaces

1. Acima dos cartões de workspace, clique em uma das opções:
   • Todos: mostra todos os workspaces, com o total entre parênteses.
   • Com alertas: mostra os workspaces que precisam de atenção.
   • Saudáveis: mostra os workspaces sem nenhum alerta. Filtros Todos, Com alertas e Saudáveis

Um workspace entra em Com alertas quando acontece pelo menos uma destas situações:

• Há conversas aguardando resposta.
• Não há nenhuma automação ativa.
• Não há nenhum canal configurado (nem WhatsApp, nem Instagram).

Os workspaces com alerta aparecem com a borda do cartão em amarelo.

#Ordenar os workspaces

1. No campo Ordenar:, à direita dos filtros, escolha:
   • Mais aguardando: quem tem mais conversas esperando resposta aparece primeiro. É a ordem padrão.
   • Atividade recente: o workspace com movimento mais recente aparece primeiro.
   • Nome (A-Z): ordem alfabética. Campo Ordenar com as opções

#Ler o cartão de cada workspace

Cada cartão mostra:

• O nome do workspace e, abaixo, o endereço curto e há quanto tempo houve a última atividade (por exemplo, "15 min atrás").
• Os canais ativos: a quantidade de números de WhatsApp e a etiqueta Instagram, quando conectado. Sem nenhum canal, aparece Sem canal configurado.
• Quatro números: Conversas ativas, Aguardando, Automações (ativas) e Clientes (cadastrados).
• A nota de CSAT e o número de respostas, quando o workspace já recebeu avaliações. Cartão de um workspace na Visão Geral

#Perguntas frequentes

#Por que um dos meus workspaces não aparece na Visão Geral?

A tela mostra só os workspaces em que você é Proprietário ou em que recebeu a permissão Ver Visão Geral. Se você é Administrador ou Atendente em um workspace sem essa permissão, ele fica de fora. Peça ao Proprietário daquele workspace para liberar a permissão.

#Por que o item Visão Geral sumiu do menu quando troquei de workspace?

Quando você não é Proprietário de nenhum workspace, o item aparece só se o workspace em que você está trabalhando agora te deu a permissão Ver Visão Geral. Permissões valem por workspace: em outro workspace, a sua permissão pode ser diferente.

#O que é "Aguardando"?

São conversas individuais abertas em que o cliente mandou mensagem e ainda não recebeu nenhuma resposta, nem a automática.

#Os números da Visão Geral são do dia ou de todo o período?

Conversas ativas e Aguardando mostram a situação de agora. Clientes e Automações mostram o total atual. O CSAT considera todas as pesquisas respondidas no workspace.