Comentários do Instagram
Aprenda a criar regras que mandam uma mensagem no Direct (e, se quiser, uma resposta pública) para quem comentar uma palavra-chave num post do Instagram da clínica.
Introdução
Com Comentários do Instagram, você escolhe um post da clínica e uma palavra-chave. Quando alguém comentar essa palavra no post, o VIA Flow manda uma mensagem privada no Direct para a pessoa e, se você quiser, também responde publicamente no comentário.
É o recurso ideal para posts do tipo "comente EU QUERO que eu te mando os detalhes".
Funciona só para contas Instagram Business conectadas ao workspace. Se a conta da clínica ainda não está conectada, fale com a equipe VIA.
Abrir a tela de Comentários do Instagram
- No menu lateral, clique em Configurações.
- Clique em Comentários IG.
Menu Configurações aberto com o item Comentários IG
A tela lista as regras já criadas, com a miniatura do post, a palavra-chave, se está Ativa ou Inativa, quantos disparos já fez e a data do último.
Se aparecer um aviso em vermelho ou amarelo no topo da tela, há um problema na ligação com o Instagram e as regras podem não funcionar. Siga o que está em Como resolver ou fale com a equipe VIA.
Criar uma regra
- Na tela Comentários do Instagram, clique em Nova regra.
- Em 1. Escolha o post, clique na miniatura do post desejado. Se precisar, procure em Buscar pela legenda do post....
- Em 2. Palavra-chave que dispara, digite a palavra ou expressão (ex.: eu quero).
- Em 3. Mensagem privada (DM) que será enviada, escreva a mensagem que a pessoa vai receber no Direct.
- Se quiser responder também no post, marque 4. Também responder publicamente no comentário e escreva o texto da resposta (ex.: Te chamei no Direct!).
- Clique em Criar regra.
A palavra-chave não diferencia maiúsculas, minúsculas nem acentos: "EU QUERO", "eu Quero" e "Eu Quéro" disparam a mesma regra. O comentário só precisa conter a palavra-chave.
A grade mostra os 25 posts mais recentes da conta. Para trocar o post escolhido antes de salvar, clique em Trocar.
Com a regra ativa, a mensagem sai de verdade para quem comentar. Revise o texto da DM e da resposta pública antes de criar.
Como a regra funciona na prática
- Cada pessoa recebe a mensagem de uma regra uma única vez. Se ela comentar a palavra-chave de novo no mesmo post, não recebe outra DM.
- Os comentários feitos pela própria conta da clínica são ignorados.
- Um mesmo post pode ter várias regras, desde que cada uma tenha uma palavra-chave diferente.
Editar, pausar ou remover uma regra
- Na lista de regras, encontre a regra pelo post e pela palavra-chave.
- Para pausar ou retomar, clique no botão de liga/desliga (Desativar / Ativar).
- Para editar, clique no lápis (Editar), ajuste a palavra-chave, a mensagem ou a resposta pública e clique em Salvar.
- Para apagar, clique na lixeira (Remover) e confirme.
Linha de uma regra com o botão de liga/desliga, editar e remover
Na edição não dá para trocar o post. Para usar a mesma mensagem em outro post, crie uma regra nova.
Clique em Ver post na linha da regra para abrir o post no Instagram.
Perguntas frequentes
A pessoa comentou a palavra-chave, mas não recebeu nada. Por quê?
Confira se a regra está Ativa, se a palavra-chave está escrita do jeito que você quer e se a pessoa já não recebeu a mensagem dessa regra antes (cada pessoa recebe uma vez só). Se aparecer um aviso no topo da tela, a ligação com o Instagram precisa de atenção: fale com a equipe VIA.
Posso ter duas regras com a mesma palavra-chave no mesmo post?
Não. O sistema avisa "Já existe regra com essa palavra-chave nesse post". Use palavras-chave diferentes ou edite a regra que já existe.
O post que eu quero não aparece na lista. O que fazer?
A grade mostra só os 25 posts mais recentes da conta. Se aparecer "Sem posts pra mostrar" ou uma mensagem de erro, a conta do Instagram pode não estar conectada ao workspace: fale com a equipe VIA.
A resposta pública é obrigatória?
Não. Ela é opcional. Se você marcar Também responder publicamente no comentário, o texto da resposta passa a ser obrigatório.
Onde vejo quantas pessoas a regra já atendeu?
Na própria lista de regras: cada linha mostra o número de disparos e a data e hora do último.