Horário comercial

#Introdução

Em Horário Comercial você informa quando a equipe atende. Com o horário ativado, quem escreve fora do expediente recebe na hora uma mensagem avisando que a equipe retorna depois, e as automações não são disparadas nesse momento.

O horário também é usado pelo botão Só expediente do Dashboard, que desconta noites e dias fechados dos tempos de atendimento.

#Abrir o Horário Comercial

1. No menu lateral, clique em Configurações.
2. Clique em Horário Comercial. Horário Comercial dentro de Configurações no menu lateral

#Ativar o horário comercial

1. No quadro Ativar horário comercial, marque a caixa à direita. Caixa Ativar horário comercial
2. Clique em Salvar configuração no fim da página.

#Definir os dias e horários

1. No quadro Dias e horários, marque a caixa dos dias em que a clínica atende. Dia desmarcado aparece como Fechado.
2. Em cada dia marcado, preencha o horário de abertura e o de fechamento (por exemplo, 08:00 às 18:00). Quadro Dias e horários
3. Clique em Salvar configuração. O botão mostra Salvo quando termina.

#Escrever a mensagem de fora do expediente

1. No quadro Mensagem fora do expediente, escreva o texto que o cliente vai receber. Quadro Mensagem fora do expediente
2. Confira abaixo do texto o Fuso horário usado nos cálculos.
3. Clique em Salvar configuração.

Exemplo de mensagem: "Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos sua mensagem assim que possível."

#Como o sistema responde fora do horário

• Quando o cliente manda uma mensagem de texto fora do expediente, ele recebe a mensagem de fora do expediente e a conversa passa para atendimento humano, para a equipe responder quando voltar.
• As automações não são disparadas para essa mensagem.
• Se o workspace usa um bot de atendimento com uma conversa em andamento, o bot é tratado antes do horário comercial e decide sozinho o que responder.

#Perguntas frequentes

#Salvei o horário, mas o cliente não recebeu a mensagem de fora do expediente. Por quê?

Confira se a caixa Ativar horário comercial está marcada e se você clicou em Salvar configuração. A mensagem também só é enviada quando o cliente manda texto; fotos, áudios e outros arquivos não disparam a resposta.

#Posso mudar o fuso horário?

O fuso aparece na tela só para conferência e não pode ser alterado por ela. Se o fuso estiver errado para a sua unidade, fale com a equipe VIA.

#O horário comercial afeta o Dashboard?

Sim. O botão Só expediente do Dashboard só funciona com o horário ativado. Com ele ligado, os tempos de resposta descontam as noites e os dias em que a clínica está fechada. Veja Dashboard.

#As automações param de funcionar fora do horário?

Sim, para mensagens recebidas fora do expediente: no lugar delas, o cliente recebe a mensagem de fora do expediente. Dentro do horário, as automações funcionam normalmente.