Bots

#Introdução

O Bot é um atendimento automático em formato de fluxo: você monta, num quadro visual, o caminho que a conversa segue. Por exemplo: dar boas-vindas, mostrar um menu de opções, perguntar o nome do cliente e passar a conversa para a recepção.

Cada bot é ligado a um ou mais números de WhatsApp da clínica. O fluxo é feito de nós (blocos como Mensagem, Menu e Decisão) ligados por conexões (as setas entre eles).

#Abrir a tela de Bots

1. No menu lateral, clique em Configurações.
2. Clique em Bots. Menu Configurações aberto com o item Bots

A tela lista os bots da clínica, com a etiqueta Ativo ou Inativo, a quantidade de nós e os números de WhatsApp ligados a cada um.

#Criar um bot

1. Na tela Bots, clique em Novo bot.
2. Em Nome do bot, digite um nome (ex.: Atendimento Principal).
3. Em Instâncias WhatsApp associadas, marque o número (ou os números) em que o bot deve atender. Janela Novo bot com nome e números de WhatsApp
4. Clique em Criar bot.

O bot nasce Inativo e sem fluxo. O próximo passo é montar o fluxo.

#Montar o fluxo no editor

1. Na linha do bot, clique em Fluxo. O editor abre em tela cheia.
2. Na barra Nós, à esquerda, clique no tipo de nó que deseja adicionar. Ele aparece no quadro e o painel de configuração abre à direita. Editor de fluxo com a barra Nós, o quadro e o painel de configuração
3. Comece sempre por um nó Início: é por ele que o bot começa.
4. Configure o nó no painel à direita (veja "Tipos de nó" abaixo).
5. Para ligar um nó ao próximo, clique no ponto de saída do nó (embaixo) e arraste até o ponto de entrada do outro nó (em cima).
6. Arraste os nós pelo quadro para organizar o desenho.
7. Clique em Salvar na barra superior.

#Tipos de nó

• Início: o ponto de partida do fluxo. Não precisa de configuração.
• Mensagem: envia um texto. Preencha Texto da mensagem.
• Menu: envia um texto com opções numeradas e espera o cliente escolher. Preencha Texto do menu, adicione as Opções (digite em Nova opção... e tecle Enter) e, se quiser, a Mensagem p/ opção inválida. Cada opção ganha um ponto de saída próprio, à direita do nó, para você ligar ao caminho daquela opção.
• Decisão: escolhe um caminho sem perguntar nada ao cliente. Em Condição, escolha Contato é novo?, Dentro do horário comercial? ou Dentro de um horário cadastrado. O nó tem duas saídas: a esquerda (verde) é Sim e a direita (vermelha) é Não.
• Atendimento: passa a conversa para a equipe e encerra o bot. Em Atribuir para, escolha um membro ou deixe Sem atribuição (fila) para a conversa entrar na fila.
• Tags: aplica tags ao cliente. Em Tags a aplicar, escolha as tags já cadastradas em + Adicionar tag....
• Transferir Bot: passa o cliente para outro bot da clínica. Escolha em Transferir para o bot.
• Entrada Dados: faz uma pergunta e guarda a resposta. Preencha Pergunta ao contato e escolha em Salvar como: Nome do contato, E-mail ou Campo personalizado.
• Fim: encerra o bot.

Nó Menu configurado com três opções e suas saídas

#Testar o fluxo antes de ligar

1. No editor, clique em Salvar.
2. Clique em Testar. O Simulador abre à direita.
3. Converse com o bot digitando em Digite uma mensagem... ou clicando nas opções de menu que aparecem.
4. Quando o fluxo passar por um nó de Decisão, escolha você mesmo Sim ou Não para seguir.
5. Para começar de novo, clique em Reiniciar. Simulador aberto à direita do editor com uma conversa de teste

#Ativar o bot e escolher a frequência

1. No editor, clique no botão Inativo da barra superior para mudar para Ativo.
2. No seletor ao lado, escolha com que frequência o bot roda:
   • Sempre rodar;
   • Só clientes novos: só para quem nunca teve conversa com a clínica;
   • 1x por cliente: uma única vez para cada cliente;
   • 1x por 24h: no máximo uma vez a cada 24 horas por cliente. Barra superior do editor com Ativo, frequência, Testar e Salvar
3. Clique em Salvar.

#Quando o bot entra em ação

O bot atende a primeira mensagem de um cliente que ainda não teve conversa com a clínica, no número ligado ao bot. Clientes que já conversaram antes, ao voltar, vão para a equipe.

O bot para de responder numa conversa quando:

• chega a um nó Atendimento (a conversa passa para a equipe);
• alguém da equipe assume a conversa ou ela é atribuída a um atendente;
• o cliente tem a etiqueta Atender manualmente (veja Automações).

#Editar ou excluir um bot

1. Na lista de bots, clique no lápis para mudar o nome ou os números ligados e clique em Salvar.
2. Para excluir, clique na lixeira e confirme em Excluir.

#Perguntas frequentes

#Criei o bot, mas ele não responde. O que conferir?

Confira se o bot está Ativo, se o fluxo foi salvo e começa por um nó Início ligado ao próximo nó, e se o número de WhatsApp certo está marcado em Instâncias WhatsApp associadas. Lembre que o bot atende clientes novos; para testar com um cliente que já conversou, use o Simulador.

#O bot funciona no Instagram?

Não. Os bots atendem os números de WhatsApp ligados a eles.

#Posso usar bot e Automações ao mesmo tempo?

Sim. Enquanto o cliente está dentro do fluxo do bot, é o bot que responde. As Automações por palavra-chave valem para as mensagens que o bot não tratou.

#O que acontece se o cliente mandar uma foto ou áudio no meio do fluxo?

O bot trabalha com mensagens de texto. Mensagens de outros tipos não avançam o fluxo e a conversa fica para a equipe.

#Por que não consigo salvar o fluxo?

Salvar, criar e excluir bots é permitido só para o Proprietário ou Administrador do workspace. Se aparecer uma mensagem de erro na barra superior, verifique sua conexão e tente de novo.