Respostas rápidas

#Introdução

Respostas rápidas são mensagens prontas que a equipe usa várias vezes ao dia, como horário de funcionamento, endereço ou orientações de preparo. Cada resposta tem um atalho: no atendimento, basta digitar / seguido do atalho para inserir o texto, sem precisar digitar tudo de novo. A resposta pode ter só texto, ou também uma imagem ou um áudio para conversas de WhatsApp. As respostas rápidas valem para toda a equipe do workspace.

#Ver as respostas rápidas cadastradas

1. No menu lateral, clique em Respostas Rápidas.
2. Veja a lista com o atalho (por exemplo, /horario), o título, o início do texto e, quando houver, a indicação Imagem ou Áudio. Tela Respostas Rápidas com a barra de armazenamento e a lista de atalhos

#Criar uma resposta rápida

1. Clique em Nova resposta.
2. Em Atalho (sem barra), digite a palavra que vai chamar a resposta, por exemplo horario.
3. Em Título, dê um nome para a resposta (opcional). Ele aparece na lista de atalhos durante o atendimento.
4. Em Texto da mensagem, escreva a mensagem. Janela Nova resposta rápida com os campos preenchidos
5. Para incluir uma imagem ou um áudio, clique em Adicionar imagem ou áudio e escolha o arquivo.
6. Clique em Salvar.

#Criar uma resposta rápida sem sair da conversa

1. No Inbox, com uma conversa aberta, digite / no campo de resposta.
2. No fim da lista que aparece, clique em Nova resposta rápida.
3. Preencha Atalho, Título e Conteúdo. Abaixo do atalho aparece como ele vai ficar, por exemplo /agendamento. Janela Nova resposta rápida aberta a partir do Inbox
4. Clique em Criar atalho.

#Usar uma resposta rápida no atendimento

1. Abra a conversa no Inbox.
2. Com o campo de resposta vazio, digite / e o começo do atalho.
3. Clique na resposta desejada na lista. Lista de atalhos aberta no campo de resposta do Inbox
4. Revise o texto, se quiser, e clique em Enviar.

#Editar uma resposta rápida

1. Na tela Respostas Rápidas, clique no ícone de lápis à direita da resposta.
2. Na janela Editar resposta rápida, altere o atalho, o título, o texto ou a mídia.
3. Para trocar a mídia, clique em Remover ao lado de Imagem salva ou Áudio salvo e depois em Adicionar imagem ou áudio.
4. Clique em Salvar.

#Excluir uma resposta rápida

1. Na tela Respostas Rápidas, clique no ícone de lápis à direita da resposta.
2. Clique em Excluir.
3. Confirme a exclusão.

#Perguntas frequentes

#Digitei a barra e a lista não apareceu. O que pode ser?

A lista só aparece quando a barra é a primeira coisa no campo de resposta. Apague o que estiver escrito e digite / de novo. Se ainda assim não aparecer, pode ser que não exista nenhum atalho começando com o que você digitou.

#O atalho tem acento ou hífen e não consigo encontrá-lo digitando. Por quê?

A busca por atalho funciona com letras sem acento, números e sublinhado. Digite só a parte antes do acento ou do hífen e escolha na lista, ou edite o atalho para tirar o acento e o hífen.

#Posso usar uma resposta com imagem no Instagram?

Não. A mídia das respostas rápidas só é enviada pelo WhatsApp. No Instagram, as respostas com imagem ou áudio nem aparecem na lista.

#As respostas rápidas que eu crio aparecem para os colegas?

Sim. As respostas rápidas são do workspace e ficam disponíveis para toda a equipe.

#Apareceu "Limite de armazenamento atingido". O que faço?

O espaço para imagens e áudios das respostas rápidas acabou. Remova mídias de respostas que não são mais usadas ou fale com a equipe VIA.