Auditoria

#Introdução

A Auditoria guarda o histórico completo das conversas e um registro das ações feitas no workspace: mensagens recebidas, respostas manuais e automáticas, mudanças de status e cadastro, edição ou remoção de clientes.

Ela serve para conferir o que aconteceu num atendimento e para responder a pedidos de clientes sobre os próprios dados, como prevê a LGPD.

#Abrir a Auditoria

1. No menu lateral, clique em Auditoria.
2. Escolha a aba Conversas ou Logs de atividade. Tela de Auditoria com as duas abas

#Buscar uma conversa

1. Na aba Conversas, digite o nome, o usuário do Instagram ou o telefone do contato no campo Buscar por contato....
2. Tecle Enter para buscar.
3. Se quiser, refine com os filtros:
   • Canal: Todos os canais, Instagram ou WhatsApp.
   • Status: Todos os status, Automático ou Humano.
   • Situação: Abertas + Encerradas, Só abertas ou Só encerradas. Filtros da aba Conversas
4. Para recarregar a lista, clique no botão de atualizar (Atualizar), à direita dos filtros.

Cada linha mostra o contato, o canal, a etiqueta Auto ou Humano, o começo da última mensagem, o total de mensagens, o total de registros de log e a data da última atividade.

#Ler o histórico completo de uma conversa

1. Na aba Conversas, clique na conversa.
2. Leia as mensagens na janela que abre, com data, hora e canal de cada uma. Imagens aparecem na própria janela; outros arquivos aparecem como link. Histórico de uma conversa na Auditoria
3. Para fechar, clique no ✕ no canto superior direito.

#Consultar os logs de atividade

1. Clique na aba Logs de atividade.
2. Filtre por tipo de ação:
   • Mensagem recebida
   • Resposta automática
   • Resposta manual
   • Status alterado
   • Cliente criado
   • Cliente atualizado
   • Cliente removido
3. Filtre por quem fez a ação: Sistema ou Atendente. Aba Logs de atividade com os filtros
4. Leia cada registro: a etiqueta da ação, a descrição, a data e hora, quem fez (Sistema ou Atendente) e, quando houver, o nome do contato da conversa.

#Perguntas frequentes

#Quem pode ver a Auditoria?

Administradores e quem tem a permissão Ver Auditoria no workspace. Por padrão, Proprietários e Administradores do workspace têm essa permissão e Atendentes não. Veja Equipe e permissões.

#A busca não encontrou o contato. O que fazer?

Depois de digitar, tecle Enter: a busca só roda ao teclar Enter. Confira também os filtros de canal, status e situação, que podem estar escondendo a conversa.

#Os logs mostram qual atendente fez cada ação?

Não pelo nome. Os logs informam se a ação foi do Sistema ou de um Atendente.

#A Auditoria mostra conversas de todas as clínicas?

Não. Ela mostra só o workspace em que você está trabalhando. Para ver outra clínica, troque de workspace no topo do menu lateral.